Protección de datos y seguridad del jugador en el casino LeoVegas

Qué necesita proporcionar al registrarse

Al registrarse, normalmente se le solicita información básica necesaria para configurar y gestionar su cuenta. La información incorrecta puede retrasar la verificación posterior, especialmente si desea retirar dinero o cambiar configuraciones importantes de la cuenta. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar información correcta.

• Información básica sobre su identidad, como su nombre completo, fecha de nacimiento y español, si es necesario para el cumplimiento.
• Información sobre cómo contactarle, como su dirección de correo electrónico y número de teléfono para comprobaciones de seguridad y avisos de la cuenta.
• Información de dirección: una dirección particular que puede utilizarse para comprobar si es elegible para vivir en España y para asegurarse de que su dirección es correcta.
• La información de inicio de sesión y otros datos de seguridad utilizados para proteger el acceso constituyen los datos de seguridad de la cuenta.

Cuando te registras o inicias sesión por primera vez, LeoVegas también puede recopilar información técnica sobre tu dispositivo y conexión. Esto se hace para ayudar a detectar actividad sospechosa y reducir el riesgo de intrusiones.

Cuándo es posible realizar una verificación de identidad

La verificación no siempre termina cuando te registras. La Política de Privacidad indica que las comprobaciones de identidad pueden solicitarse en diferentes momentos de la actividad de tu cuenta, como cuando las normas de cumplimiento requieren pruebas adicionales o cuando las señales de seguridad indican que necesitas más pruebas.

• Antes de realizar retiros, como antes de enviar 500 $, para asegurarse de que el destinatario es el titular verificado de la cuenta.
• Después de ciertos tipos de depósitos o gastos, como cuando se necesitan más comprobaciones después de depósitos como 100 €.
• Cuando realizas cambios importantes, como cambiar tu nombre, dirección o método de pago.
• Cuando aparecen ubicaciones de inicio de sesión inusuales, cambios de dispositivo o datos de cuenta inconsistentes, son señales de fraude.

Controles y documentos que suelen ser necesarios

Para completar las comprobaciones de identidad, es posible que se te solicite mostrar pruebas de quién eres y dónde vives. Los requisitos exactos pueden variar según tu situación, pero suelen estar en línea con el funcionamiento de la verificación.

• Tipo de verificación: documento de identidad emitido por el gobierno (confirma el nombre, la fecha de nacimiento y la identidad)
• Prueba de domicilio: documento de dirección reciente (confirma dónde vives y ayuda con las comprobaciones de elegibilidad)
• Verificación de pago: información que vincula un método de pago contigo (cuando se requiera)

Reduce el riesgo de devoluciones de cargo y detiene la financiación de terceros. Por favor, solo cargue o verifique documentos a través del proceso oficial de su cuenta.

Si no está seguro de algo, asegúrese de seguir las instrucciones claras en la solicitud de verificación para evitar esperas y garantizar que su información se maneje de acuerdo con la Política de Privacidad.

Bono de bienvenida y promociones - Procesamiento de datos y preferencias de marketing

Cuando elija aprovechar un bono de bienvenida o cualquier otra promoción en curso, LeoVegas procesa cierta información personal para asegurarse de que es elegible, de que la oferta se aplica correctamente y para mantenerlo a usted y al casino a salvo de abusos. Por lo general, esto incluye identificadores de cuenta, información de contacto, detalles de inicio de sesión y dispositivo, señales de IP y ubicación que le indican cuándo hay una oferta disponible, registros de pagos y transacciones, y datos de juego que le permiten calcular su progreso.

El procesamiento relacionado con las promociones activa los bonos, verifica que se haya realizado un depósito calificado como €20 cuando sea necesario, realiza un seguimiento del estado de las apuestas y la finalización, y aplica límites como un bono máximo de €200 cuando sea necesario. Para que las recompensas se otorguen siempre de la misma manera y de acuerdo con los términos de la promoción, también respalda las verificaciones de juego responsable, prevención de fraudes y auditoría.

Cuando se utiliza su información para promociones, quién es elegible y qué está disponible. Algunas ofertas dependen de dónde viva, el estado de su cuenta o las normas en España. LeoVegas puede utilizar su dirección registrada, los resultados de su verificación y señales técnicas como su dirección IP y datos del dispositivo para intentar determinar esto.

Activación y cumplimiento del bono. Cuando una promoción requiere un depósito mínimo de €10 o €50, se utilizan los datos de la transacción para asegurarse de que el pago se haya realizado y se aplique el bono. En segundo lugar, se utiliza la información sobre su juego para realizar un seguimiento de sus apuestas, giros gratis y cuándo cumple los requisitos para convertir un bono en efectivo. Detener el abuso y cumplir las normas. LeoVegas puede analizar los enlaces de la cuenta, los métodos de pago, los identificadores de dispositivo y los indicadores de comportamiento para reducir el abuso de bonos, las cuentas falsas y los patrones de juego injustos. Hay ocasiones en las que es necesario realizar verificaciones adicionales antes de que se pueda retirar una recompensa o una ganancia promocional. Por ejemplo, una solicitud de retirada de €500 vinculada a la finalización de un bono podría estar sujeta a verificaciones adicionales.

Mensajes promocionales y preferencias de marketing. Por lo general, la configuración de su cuenta le permite decidir si desea recibir correos electrónicos promocionales. Dependiendo de lo que elija, LeoVegas puede enviarle ofertas por correo electrónico, mensaje de texto, notificación push o mensaje en su cuenta. Puede cambiar sus elecciones en cualquier momento, y se recordarán para que solo reciba los tipos de mensajes que desea. Si está de acuerdo, recibirá ofertas de bienvenida, promociones personalizadas y recordatorios sobre bonos que aún están activos. Puede excluirse de recibir mensajes de marketing que no son necesarios y seguir recibiendo mensajes de servicio como alertas de seguridad, cambios en la cuenta o mensajes importantes sobre su saldo o transacciones. Puede ajustar los canales manteniendo las ofertas en el correo electrónico pero desactivando SMS o notificaciones push mientras mantiene las ofertas en su cuenta.

Personalización. LeoVegas puede utilizar sus juegos y promociones anteriores para hacer que las ofertas que ve sean más relevantes para usted si permite el marketing personalizado. Por ejemplo, podrían sugerir giros gratis en tragaperras en lugar de bonos para juegos de mesa. Si prefiere no ser perfilado tanto, puede cambiar su configuración para limitar la personalización del marketing. Aún debería poder recibir promociones estándar que todos los jugadores elegibles pueden obtener.

Envío y terceros. LeoVegas puede utilizar proveedores de servicios de confianza para enviar mensajes de marketing y ejecutar campañas. Estos socios solo procesan datos para enviar mensajes o determinar el rendimiento de una campaña, y están obligados a mantener la privacidad de los datos y protegerlos.

Métodos de pago y depósitos: ¿Qué información financiera se guarda?

Cuando deposite 100 $ o más, el casino utiliza el método de pago que elija para procesar la transacción y solo almacena la información financiera necesaria para completar el pago, detener el fraude y cumplir con los requisitos normativos.

La idea es asegurarse de que tus pagos se realicen siempre y limitar lo que se guarda en el perfil de tu cuenta. En lugar de guardarse en los servidores del casino, la mayor parte de la información sensible de pago es gestionada por procesadores de pago certificados. No tienes que mostrar tu tarjeta de crédito completa o información bancaria en tu cuenta cuando ciertos detalles necesitan guardarse para uso futuro. En su lugar, suelen guardarse en un formato enmascarado o tokenizado.

Información financiera que puede guardarse: El casino puede guardar los siguientes tipos de información para ayudar con depósitos, contracargos y retiros, como 250 € de vuelta a la misma fuente cuando corresponda. Esto depende del método de pago que uses y las verificaciones realizadas por la actividad de tu cuenta.

• Información sobre el tipo de método de pago que usaste y el emisor, como si usaste una tarjeta, una transferencia bancaria o una cartera electrónica, así como algunas etiquetas del emisor o proveedor.
• Información de la tarjeta que ha sido ocultada, como los últimos cuatro dígitos, la marca de la tarjeta y el mes y año de caducidad. Los números completos de la tarjeta y los códigos de seguridad no deben almacenarse.
• Token, también llamado ID de referencia, es un número generado por el procesador que te permite realizar depósitos futuros de hasta 50 $ sin dar al casino tu número completo de tarjeta.
• Identificadores bancarios usados para transferencias, como el nombre del titular de la cuenta y alguna información bancaria necesaria para enrutar una transferencia o asegurarse de que los fondos provienen del lugar correcto.
• El historial de transacciones incluye las fechas y horas de depósitos y retiros, los importes (por ejemplo, depósito de 100 €), el estado (aprobado, pendiente o fallido) y las referencias internas de transacción.
• Las señales de fraude y seguridad son cosas como el dispositivo, la IP y los marcadores de riesgo que están vinculados a ciertos pagos para ayudar a encontrar comportamientos extraños y evitar que las personas realicen depósitos sin permiso.

Cuando guardas un método de pago para acelerar el proceso de pago, el registro que se almacena suele ser solo un token con algunos detalles de "visualización" (como los últimos dígitos) que te ayudan a recordar el método. El casino puede guardar referencias de transacciones y registros de auditoría vinculados a un depósito de 100 € incluso si no lo guardas. Esto es por razones contables y legales.

Es posible que se te pida que demuestres que eres el propietario del método de pago antes de transacciones mayores como 500 €. Esto es especialmente cierto si tu actividad o patrón de depósitos requiere verificaciones adicionales. Para asegurarse de que el pago es real y detener el fraude, esto puede llevar a que se vincule documentación adicional al registro de pago.

Retiros y verificación de pagos

Después de que solicites a LeoVegas que libere tus ganancias, es posible que necesiten verificar tu identidad e información de pago. Esto se llama "verificación de retiros y pagos". Para proteger tu cuenta, detener el fraude y cumplir con las normas contra el lavado de dinero y problemas regulatorios, esto se hace, especialmente cuando se involucran cantidades mayores, como retirar 500 $ o más.

El manejo de documentos está destinado a ser seguro y mínimo. Eso es todo lo que quieren de ti: información que les ayude a asegurarse de que eres el propietario de la cuenta y puedes recibir el dinero. De esta manera, tu retiro puede procesarse de forma segura y rápida.

¿Qué documentos pueden solicitarse y cómo se utilizan?

Los documentos que pueden solicitarte dependen del método de retiro, la cantidad de dinero que se envía y la actividad en tu cuenta. LeoVegas solo utiliza estos documentos para asegurarse de que los pagos sean correctos, cumplir con las normas y evitar que otras personas accedan a tu cuenta sin tu permiso.

• Confirmación de identidad: un documento de identidad válido del gobierno que muestre tu nombre, fecha de nacimiento y otra información sobre tu identidad.
• Una confirmación de domicilio es un documento que muestra tu dirección actual del hogar.
• Prueba del método de pago: prueba de que la cuenta desde la que se retira el dinero te pertenece, lo cual puede variar según el método.
• Verificaciones de origen de fondos: a veces se necesita más prueba de que el dinero utilizado para el juego es dinero real. Esto puede solicitarse cuando quieres retirar una gran cantidad, como 1000 $.

Cuando sea necesario para informes regulatorios en tu zona, también pueden realizarse verificaciones para asegurarse de que la información de tu cuenta coincida con la de tu expediente personal. Esto incluye el país del que dices ser. Consejo: Para asegurarte de que los detalles coincidan con tu perfil de LeoVegas, asegúrate de que las imágenes estén claras y de que se vea el documento completo.

Las coincidencias incorrectas pueden detener el proceso de pago hasta que se solucionen. Carga segura y controles de acceso: Solo debes utilizar el flujo de carga oficial de LeoVegas en tu cuenta para enviar documentos. Solo los equipos y sistemas oficiales que gestionan pagos, verificaciones de riesgo y cumplimiento pueden ver los documentos de verificación. Los documentos no se utilizan para publicidad. LeoVegas solo conserva los documentos de verificación durante el tiempo necesario para cumplir con los requisitos legales, regulatorios y operativos relacionados con la seguridad de la cuenta y los retiros. El tiempo de conservación de la información puede variar según el lugar donde esté registrada tu cuenta, las normas en España y el tipo de transacciones que realices.

Como parte de los procedimientos de seguridad de la empresa, los documentos se eliminan de forma segura o se anonimizan cuando ya no se necesitan. Actualización de tus documentos para futuros retiros: Si tu documento de identidad caduca, cambias de dirección o modificas el método de retiro, es posible que te soliciten nuevos documentos antes de poder retirar tu dinero de nuevo. Actualizar tu perfil te ayuda a evitar retrasos cuando solicites un retiro más adelante, como 250 €.

Herramientas de juego responsable

Los límites, la autoexclusión y la protección de datos son algunas de las herramientas de juego responsable que ofrece LeoVegas. Estas herramientas te ayudan a controlar tu tiempo y dinero antes de que el juego deje de ser divertido. Después de confirmar estos ajustes, deberían ser difíciles de cambiar porque están pensados para ser fáciles de encontrar y rápidos de activar.

La privacidad y la seguridad están integradas en cada paso de estas herramientas porque están conectadas a tu cuenta personal. Esto incluye asegurarse de que eres quien dices ser y cómo se guardan y usan tus elecciones de restricciones en todos tus dispositivos.

Qué límites puedes establecer y por qué son importantes

Los límites te ayudan a ceñirte a un presupuesto y te impiden gastar de repente más. Es posible que puedas elegir una o más de estas opciones, dependiendo de cómo esté configurada tu cuenta y las normas en España.

• Límites de depósito: estos te indican cuánto puedes añadir a tu cuenta en un determinado período de tiempo. Por ejemplo, solo puedes depositar 100 € por semana.
• Establece límites de pérdidas para limitar la mayor pérdida neta que puedes tener en un determinado período de tiempo. Algo como un límite de pérdidas mensuales de 200 €.
• Puedes establecer límites sobre cuánto puedes apostar en cualquier momento. Por ejemplo, solo puedes apostar 50 € al día.
• Puedes establecer una duración máxima de sesión para no jugar más tiempo del que planeaste.

Cuando reduces un límite, normalmente entra en vigor de inmediato. Pero cuando aumentas un límite, podrías necesitar un período de reflexión para reducir el riesgo. Es posible que no puedas hacer depósitos o jugar hasta que termine el período del límite si intentas superarlo. Para hacer cambios, ve a la sección de juego responsable de tu cuenta, elige el tipo de límite, selecciona el período de tiempo y haz clic en «Confirmar».

Por razones de seguridad, es posible que se te pida que vuelvas a introducir tu información de inicio de sesión o que pases por un paso adicional de confirmación. En particular, si hay un límite establecido, la plataforma puede no permitirte hacer una compra, incluso si hay opciones de pago o ofertas disponibles. Esto se hace a propósito para evitar que anules tus propios controles.

Es mejor autoexcluirse que establecer límites si quieres dejar de jugar durante más tiempo. Los jugadores que necesitan un descanso en lugar de un límite de gasto pueden usar esta función, que les bloquea el acceso a su cuenta durante un período de tiempo determinado. Si la autoexclusión está activada, no deberías poder iniciar sesión, apostar o usar la mayor parte de tu cuenta hasta que termine la exclusión.

En algunas situaciones, es posible que no puedas abrir una nueva cuenta mientras estés autoexcluido. Para iniciar la autoexclusión, ve a la configuración de juego responsable de tu cuenta y elige la duración disponible para tu zona. Para asegurarte de que la solicitud se lleva a cabo de forma segura, debes estar preparado para demostrar quién eres cuando llames al servicio de atención al cliente si no puedes acceder a tu cuenta.

Parte de la política de privacidad es mantener tu información segura cuando uses herramientas de juego responsable. Tratamos tus configuraciones de restricción como información privada de la cuenta, las mantenemos seguras y solo las usamos para aplicar los controles que elijas y cumplir con la ley.

Solo los empleados y sistemas que necesitan ver esta información para el cumplimiento y la seguridad del jugador tienen permitido acceder a ella. LeoVegas puede usar información adicional, como detalles de verificación, para asegurarse de que la persona correcta está siendo restringida en España donde las leyes locales exigen medidas de seguridad más estrictas. Esto reduce la probabilidad de que alguien cambie tus límites sin tu permiso y evita que las personas abusen de tu cuenta. Si crees que alguien cambió tus configuraciones de juego responsable sin tu permiso, debes cambiar tu contraseña de inmediato, tomar las medidas de seguridad disponibles y contactar con el soporte para que la cuenta pueda ser revisada y mantenida segura.

Procesamiento de datos móviles

Cuando juegas en LeoVegas en tu teléfono, se realiza automáticamente algún procesamiento de datos para mantener el servicio estable, seguro y rápido. Esto incluye seguimiento, cookies y análisis.

Esto puede incluir el uso de cookies en navegadores móviles y otras tecnologías similares dentro de las aplicaciones para recordar tus elecciones, mantener las sesiones activas y detectar cualquier actividad extraña. Para averiguar cómo usan los jugadores el producto, dónde ocurren problemas de rendimiento y qué funciones son más útiles, también se utiliza el seguimiento y análisis móvil. Como resultado, LeoVegas puede reducir errores, acelerar los tiempos de carga y asegurarse de que acciones de la cuenta como depositar 10 $ o retirar 100 $ funcionen sin problemas en todos los dispositivos.

Hay controles en tu teléfono que indican a la aplicación de LeoVegas qué puede acceder a través de permisos de la aplicación, cookies y análisis dentro de la aplicación. Los permisos que se te solicitan dependen de tu dispositivo y las funciones que elijas usar. Normalmente, se solicitan permisos para que funcionen las funciones, no para acceder a información personal no relacionada. La versión web móvil utiliza principalmente cookies y otras tecnologías similares. Las aplicaciones, por otro lado, pueden usar identificadores de dispositivo y kits de desarrollo de software (SDK) para hacer lo mismo. Estas herramientas ayudan a mantener las sesiones, prevenir fraudes y comprobar el funcionamiento de los productos.

La información sobre eventos y estadísticas recopiladas, como las páginas que visitas, los botones que pulsas y el tiempo que tardan algunas pantallas en cargar, puede formar parte de los análisis. LeoVegas suele usar estos datos para averiguar qué falló en los bloqueos, encontrar patrones de tráfico extraños y decidir qué mejoras son más importantes para hacer el juego más fiable.

• Seguimiento simple que ayuda con inicios de sesión, comprobaciones de seguridad y funciones básicas del sitio o la aplicación.
• Los análisis de rendimiento comprueban errores, estabilidad y tiempos de carga para mejorar la experiencia.
• Alertas de fraude y seguridad: ayuda a encontrar intentos de tomar el control de tu cuenta y patrones extraños de actividad.
• Almacena tus preferencias: recuerda cosas como el idioma, la configuración de consentimiento y las opciones de visualización.

Siempre es posible cambiar la configuración de tu navegador móvil y tu dispositivo para obtener más control sobre las cookies y los permisos de las aplicaciones. Aún puedes jugar y usar tu cuenta incluso si desactivas algún seguimiento que no sea necesario. Esto podría hacer que la personalización sea menos útil y dificultar que LeoVegas encuentre y solucione problemas de rendimiento.

Seguridad por capas

La seguridad en capas mantiene tu información personal, inicios de sesión y pagos seguros mientras juegas en el casino LeoVegas. Esto incluye el cifrado, la prevención de fraude y la seguridad de la cuenta.

El objetivo de estos pasos es reducir las posibilidades de monitoreo, robo de cuenta y transacciones ilegales sin dificultar las cosas para los clientes reales. El casino utiliza controles tanto técnicos como operativos para ayudar a asegurar que la actividad de la cuenta sea real y que los retiros se envíen al titular legítimo de la cuenta. Esta combinación hace que el juego sea más seguro y ayuda a proteger tu saldo e información privada.

Seguridad y cifrado: el cifrado estándar protege los datos enviados entre tu dispositivo y el casino. De esta manera, los externos no podrán leer ni cambiar cosas como la información de inicio de sesión, la información de identidad enviada para verificación y las instrucciones de pago.

La información sensible se mantiene al mínimo y se usa solo por personas que tienen permiso para verla. Cuando se necesitan datos personales para cosas como el soporte de la cuenta, verificaciones de cumplimiento o procesamiento de pagos, solo puede ser accedida por personal autorizado y proveedores de servicios que han sido verificados. Por lo tanto, antes de iniciar sesión o hacer un depósito como 50 €, asegúrate de estar en el dominio oficial de LeoVegas. Además, no envíes información de la cuenta a través de correo electrónico o aplicaciones de mensajería.

LeoVegas utiliza el monitoreo para buscar patrones extraños en inicios de sesión, uso de dispositivos y comportamiento de pagos con el fin de encontrar y detener el fraude. Se pueden realizar verificaciones sobre cambios repentinos en el número de depósitos, intentos repetidos de inicio de sesión fallidos, información de cuenta que no coincide o solicitudes de retiro que no se ajustan al uso normal.

Cuando se encuentra que hay actividad sospechosa, se puede solicitar verificación adicional, se pueden limitar temporalmente ciertas acciones o se puede retener un retiro de 500 € hasta que el propietario de la cuenta confirme la solicitud. El objetivo de estos pasos es mantener seguros a los clientes y reducir los reembolsos, el robo de identidad y el fraude de pagos.

• Verificaciones basadas en el riesgo: se puede solicitar confirmación adicional cuando algo parece extraño.
• Controles de integridad de pagos: estos ayudan a garantizar que los titulares de cuentas solo autoricen depósitos y retiros.
• Protección de retiros: los pagos pueden necesitar prueba de propiedad antes de que el dinero sea enviado.

Seguridad de la cuenta y mejores prácticas para los jugadores

Los hábitos seguros de los usuarios y las protecciones de la plataforma funcionan mejor para mantener tu cuenta segura. Mantén tu cuenta de correo electrónico segura, usa una contraseña única y complicada, y no guardes tu información de inicio de sesión en dispositivos que otras personas usen. Para reducir el riesgo de malware y phishing, asegúrate de tener activada la protección de inicio de sesión adicional si está disponible y mantén actualizado el software de tu dispositivo. Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta, debes cambiar tu contraseña de inmediato, revisar tu historial reciente de inicios de sesión y transacciones, y contactar con el soporte para asegurar la cuenta. Para mayor seguridad, no permitas que extraños te "ayuden" si piden tu información de inicio de sesión o quieren que instales herramientas de acceso remoto. Asegúrate de tener una contraseña fuerte y única que cambies a menudo. Mantén tu cuenta de correo electrónico segura, ya que a menudo se usa para restablecer contraseñas.

Es importante cerrar sesión cada vez que termines de usar un dispositivo compartido o público. Tan pronto como veas algo extraño, debes contactar con el soporte.